Aquí encontrará toda la información que necesitará sobre cómo devolver sus artículos. Si necesita más ayuda, contáctenos.

-¿Cuánto tiempo después de la compra puedo devolver el producto?

Estaremos encantados de reembolsarle su compra dentro de los 7 días posteriores a la recepción si el color no es el adecuado, siempre que el producto se devuelva con la etiqueta de higiene sellada y en su estado original. 

Por motivos de higiene no podemos aceptar la devolución de productos desgastados o con los precintos higiénicos rotos, aunque sea para comprobar su idoneidad. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, aún adheridos a la tarjeta de respaldo del producto y con el embalaje y los sellos higiénicos de retención intactos cuando corresponda. Todos los productos se entregan en un embalaje que permite comprobar fácilmente la idoneidad del color. 

No podemos aceptar productos para el cabello cuyos sellos hayan sido removidos o manipulados, incluidas muestras de color abiertas o productos que se encuentren en una condición que indique que el producto puede haber sido usado, a menos que estén defectuosos.

Los productos empaquetados en paquetes transparentes sellados deben devolverse con el paquete sellado intacto y sin abrir.  Los paquetes sellados o sellos que mantienen unido el producto y/o a la tarjeta de respaldo están ahí por razones de higiene.

-¿Puedo cambiar mi artículo?

No aceptamos cambios ya que los clientes pueden obtener un artículo de reemplazo más rápido al realizar un nuevo pedido y devolver el original para obtener un reembolso, que nos esforzamos por procesar dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción. Sin embargo, el proveedor de su tarjeta de pago puede tardar hasta cinco días hábiles más en acreditar su cuenta.